Freshdesk

Die Freshdesk mobile App: Ihre Lösung für unterwegs für erstklassigen Kundensupport. Entfliehen Sie den Engen Ihres Schreibtisches und begeistern Sie Ihre Kunden mit der Freshdesk Android-App. Verwalten Sie Kundenanfragen mühelos über mehrere Kanäle hinweg und antworten Sie direkt von Ihrem Telefon aus. Freshdesk, die Online-Kundensupport-Software von Freshworks Inc., bietet nahtlosen Support per E-Mail, Telefon, Chat, Facebook, Twitter und Ihrer Website. Greifen Sie auf alle Tickets zu, priorisieren Sie dringende Probleme, weisen Sie Agenten zu, aktualisieren Sie den Ticketstatus, automatisieren Sie Routineaufgaben mit einem einzigen Klick, löschen Sie Tickets, blockieren Sie Spam, verfolgen Sie die für Tickets aufgewendete Zeit und erhalten Sie sofortige Push-Benachrichtigungen. Laden Sie es jetzt herunter und bieten Sie jederzeit und überall außergewöhnlichen Kundenservice.

Wichtige App-Funktionen:

• Dashboard auf einen Blick: Überprüfen Sie schnell Ihren Helpdesk, indem Sie auf alle Ihre Tickets zugreifen. Dies ermöglicht einen umfassenden Überblick über alle Kundenwünsche und -probleme.
• Effektiv priorisieren: Priorisieren Sie dringende Tickets mithilfe von Filtern, bevor Sie antworten. Dies gewährleistet eine effiziente Verwaltung der Kundenbedürfnisse mit hoher Priorität.
• Optimiertes Support-Management: Verwalten Sie Ihr Support-System effizient, indem Sie Prioritäten festlegen, Agenten zuweisen und Ticketstatus aktualisieren. Dies gewährleistet einen reibungslosen Support-Betrieb und eine effektive Nachverfolgung.
• Automatisierung mit einem Klick: Vereinfachen Sie Routineaufgaben mit Automatisierung mit einem Klick und ermöglichen Sie so eine schnelle und mühelose Beantwortung von Kundenanfragen. Das spart Zeit und verbessert die Kundenzufriedenheit.
• Effiziente Ticketbearbeitung: Löschen Sie Tickets und blockieren Sie Spam direkt von Ihrem Telefon, sorgen Sie für einen sauberen Helpdesk und konzentrieren Sie sich auf echte Kundenprobleme.
• Präzise Zeiterfassung: Protokollieren Sie die für jedes Ticket aufgewendete Zeit, um die Supportbemühungen genau verfolgen und verwalten zu können. Diese Daten helfen bei der Analyse der Agentenleistung und der Optimierung der Reaktionszeiten.

Fazit:

Die Freshdesk Android-App bietet eine Reihe benutzerfreundlicher Funktionen, die für einen außergewöhnlichen mobilen Kundenservice entwickelt wurden. Die Fähigkeit, Anfragen aus verschiedenen Kanälen zu verwalten, Tickets zu priorisieren, Aufgaben zu automatisieren, den Support effektiv zu verwalten und die aufgewendete Zeit zu verfolgen, sorgt für einen schnellen und effizienten Kundensupport. Durch den Einsatz der Freshdesk-App können Unternehmen ihre Kundensupportprozesse erheblich verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.