Freshdesk

Ứng dụng di động Freshdesk: Giải pháp mọi lúc, mọi nơi để hỗ trợ khách hàng tốt hơn. Thoát khỏi giới hạn của bàn làm việc và làm hài lòng khách hàng của bạn bằng ứng dụng Android Freshdesk. Dễ dàng quản lý các câu hỏi của khách hàng trên nhiều kênh, phản hồi trực tiếp từ điện thoại của bạn. Freshdesk, phần mềm hỗ trợ khách hàng trực tuyến của Freshworks Inc., cung cấp hỗ trợ liền mạch qua email, điện thoại, trò chuyện, Facebook, Twitter và trang web của bạn. Truy cập tất cả các yêu cầu, ưu tiên các vấn đề khẩn cấp, phân công đại lý, cập nhật trạng thái yêu cầu, tự động hóa các tác vụ thường ngày chỉ bằng một cú nhấp chuột, xóa yêu cầu, chặn thư rác, theo dõi thời gian dành cho yêu cầu và nhận thông báo đẩy ngay lập tức. Hãy tải xuống ngay và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt mọi lúc, mọi nơi.

Các tính năng chính của ứng dụng:

• Bảng điều khiển tổng quan: Xem lại nhanh bộ phận trợ giúp bằng cách truy cập vào tất cả các yêu cầu của bạn. Điều này cung cấp cái nhìn toàn diện về tất cả các yêu cầu và vấn đề của khách hàng.
• Ưu tiên hiệu quả: Ưu tiên các yêu cầu khẩn cấp bằng cách sử dụng bộ lọc trước khi phản hồi. Điều này đảm bảo quản lý hiệu quả các nhu cầu được ưu tiên cao của khách hàng.
• Quản lý hỗ trợ hợp lý: Quản lý hiệu quả hệ thống hỗ trợ của bạn bằng cách đặt mức độ ưu tiên, phân công đại lý và cập nhật trạng thái yêu cầu. Điều này đảm bảo hoạt động hỗ trợ suôn sẻ và theo dõi hiệu quả.
• Tự động hóa bằng một cú nhấp chuột: Đơn giản hóa các tác vụ thông thường bằng tính năng tự động hóa bằng một cú nhấp chuột, cho phép phản hồi nhanh chóng và dễ dàng các yêu cầu của khách hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
• Xử lý yêu cầu hiệu quả: Xóa yêu cầu và chặn thư rác trực tiếp từ điện thoại của bạn, duy trì quầy trợ giúp sạch sẽ và tập trung vào các vấn đề thực sự của khách hàng.
• Theo dõi thời gian chính xác: Ghi lại thời gian dành cho mỗi yêu cầu để theo dõi và quản lý chính xác các nỗ lực hỗ trợ. Dữ liệu này giúp phân tích hiệu suất của tổng đài viên và tối ưu hóa thời gian phản hồi.

Tóm lại:

Ứng dụng Android Freshdesk cung cấp một bộ tính năng thân thiện với người dùng được thiết kế để phục vụ khách hàng trên thiết bị di động đặc biệt. Khả năng quản lý yêu cầu từ nhiều kênh khác nhau, ưu tiên yêu cầu, tự động hóa nhiệm vụ, quản lý hỗ trợ hiệu quả và theo dõi thời gian sử dụng đảm bảo hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả. Bằng cách sử dụng ứng dụng Freshdesk, doanh nghiệp có thể cải thiện đáng kể quy trình hỗ trợ khách hàng và nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng.